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Unilabs ist der grösste Anbieter von medizinischer Labordiagnostik für niedergelassene Ärzte und Spitäler in der Schweiz und beschäftigt rund 800 Mitarbeitende.

 

Zur Unterstützung unserer IT Abteilung in unserem Grosslabor in Dübendorf (15 Gehminuten ab Bahnhof Stettbach), suchen wir eine/n

 

IT Support Techniker und Koordinator (100%)

 

Als Teil unseres Deutschschweizer IT-Support Teams koordinieren und führen Sie fachlich zwei IT-Supporter sowie einen IT-Lernenden. In dieser Funktion stellen Sie den First- und Second Level Support für unsere internen sowie externen Kunden sicher. Sie sind verantwortlich für das Einarbeiten und Einhalten der Arbeitsprozesse und sind eine motivierende, vorbildliche und kundenorientierte Person.

 

Ihre Aufgaben

  • Koordination und Teilnahme am D-CH IT Support Team (First und Second Level)
  • Koordination zwischen anderen IT-Teams und den Endkunden
  • Kontaktperson für alle Anfragen sowie technische Störungen der Mitarbeitenden und Kunden
  • Priorisierung der Anfragen und Evaluation der Dringlichkeit
  • Qualität der Arbeiten und des Tickethandlings sicherstellen
  • Prozessdefinition-Beitrag / Prozesseinführung
  • First und Second Level Support für interne und externe Kunden in der Deutschschweiz
  • Staging und Inventarisierung von IT-Equipment
  • Benutzerkontoverwaltung
  • Ticket-Erfassung und Zuteilung
  • Installation und Konfiguration von E-Unilabs
  • Rapportierung an Head of Servicedesk & Support
  • Fachliche Unterstützung bei Anwendern
  • Kontinuierliche Weiterbildung der Skills
  • Planung und Kontrolle der Arbeitszeiten

 

Was Sie mitbringen

  • Erfahrung im Support (First und Second Level) und der Beratung von Kunden inklusive Installationen vor Ort
  • Freude an einer fachlichen Führung
  • Gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
  • Sie fühlen sich wohl in der Rolle des Vermittlers und Übersetzers zwischen externen Kunden sowie IT-Abteilung und Verkauf
  • Sie besitzen vertiefte Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Windows und Mac OS, Ticketing Lösungen und Netzwerke (insbesondere Ethernet)

 

Was wir bieten

  • Sehr vielfältige Tätigkeiten im medizinischen Umfeld
  • Mitarbeit in einem Team, das gemeinsame Ziele verfolgt und einander aktiv unterstützt
  • 40-Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien pro Jahr

 

Die Arbeitszeiten

Ihre Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 7:30 bis 16:30 Uhr (gelegentlich 8:30 bis 17:30 Uhr) mit regelmässigen Pikettdiensten (ca. 1 Woche jede 6. Woche).

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