Dans les coulisses de vos commandes Unilabs
Du Web Shop à la livraison : découvrez comment nos équipes et partenaires assurent la préparation et l’acheminement de votre matériel de prélèvement
Dès que vous passez une commande sur notre Web Shop Unilabs, celle-ci est transmise directement via notre interface à nos dépôts régionaux Unilabs ainsi qu’à notre dépôt central de Neuendorf (SO), géré par notre partenaire logistique Voigt AG.
Sur une surface d’environ 200 m², près de 300 références de matériel de prélèvement sont disponibles.
Un collaborateur ou une collaboratrice de Voigt réceptionne votre commande et commence sa préparation en rassemblant les différents articles commandés.
Lorsque tous les produits sont prêts, une deuxième vérification est effectuée afin de s’assurer que la commande est correcte avant son conditionnement pour l’expédition.
Commande et livraison
Les commandes reçues par Voigt avant 16 h sont généralement préparées et étiquetées avant environ 17 h.
Elles sont ensuite confiées à la Poste ou à l’un de nos partenaires logistiques afin d’être acheminées vers les sites Unilabs concernés.
Vous recevez votre livraison le lendemain :
Par la Poste
Ou par l’intermédiaire d’un coursier Unilabs
Nous traitons ainsi chaque année plus de 30 000 commandes clients.
Certains articles spécifiques, comme les formulaires de commande ou certains kits de prélèvement particuliers, sont expédiés directement depuis nos dépôts régionaux ou par nos Customer Supply Teams.
Il est donc possible que votre commande vous soit livrée en plusieurs colis.
Comment nos Customer Supply Teams vous accompagnent-elles ?
Nos Customer Supply Teams régionales sont à votre disposition pour toutes les questions liées à vos commandes.
En Suisse romande, au Tessin et en Suisse alémanique, nos équipes peuvent notamment :
Vous conseiller par téléphone sur nos produits
Enregistrer les commandes reçues par formulaire ou par e-mail
Transmettre ces commandes à Voigt
Préparer les formulaires de commande et les articles spéciaux
Répondre à vos questions concernant les commandes et les livraisons
Le traitement d’une commande transmise manuellement nécessite toutefois davantage de temps.
Le moyen le plus rapide : notre Web Shop
Afin que votre commande puisse être traitée le plus rapidement possible, nous vous recommandons de la passer directement via notre Web Shop :
Si vous n’avez pas encore reçu vos identifiants ou si vous avez des questions concernant l’utilisation du Web Shop, contactez-nous :
Téléphone : 022 716 20 73
E-mail : magasin@unilabs.com
Une question concernant votre livraison ?
Nos équipes régionales traitent également vos demandes lorsqu’un problème survient, par exemple :
En cas de retard de livraison
En cas d’erreur dans une commande
Pour toute question concernant les articles reçus
En Suisse romande, Chrystel Bernard et son équipe sont à votre disposition.
Quel est le rôle de notre centrale d’achat ?
Notre centrale d’achat située à Dübendorf veille à ce que notre dépôt central dispose en permanence des fournitures nécessaires.
Anouk Weber et Damian Gimenez, en collaboration avec nos équipes de terrain et nos scientifiques, constituent un assortiment adapté de matériel de prélèvement.
Ils recherchent également des solutions alternatives lorsqu’un produit :
N’est plus disponible
Rencontre des difficultés d’approvisionnement
Présente un problème de qualité au niveau d’un lot
Leurs activités comprennent notamment :
Le suivi quotidien des niveaux de stock
Le réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs
La supervision de la réception des marchandises en collaboration avec Voigt
Le contrôle de la qualité des articles lorsque cela est nécessaire
Ce travail réalisé en arrière-plan nous permet d’assurer une disponibilité aussi fiable que possible des produits dont nos clients ont besoin.