Facturation | Unilabs

J’ai reçu une facture d’Intrum et j’ai des questions. Que dois-je faire ?

Si votre facture a déjà été transmise à Intrum, veuillez contacter Intrum directement.

Téléphone : 0848 210 021

Pourquoi ai-je reçu une facture de Unilabs ?

Si vous recevez une facture de Unilabs, cela signifie généralement que nous n’avons pas pu facturer les prestations directement à votre assurance-maladie sur la base des informations dont nous disposions.

Cela peut par exemple être dû à des informations d’assurance manquantes ou incorrectes, à un changement de couverture d’assurance ou au fait que certaines analyses ne sont pas prises en charge par votre assureur.

Les analyses de laboratoire sont en principe prises en charge par l’assurance obligatoire des soins uniquement lorsqu’elles sont médicalement indiquées et prescrites par un professionnel de santé habilité. En l’absence d’une ordonnance médicale valable, l’analyse peut être considérée comme une prestation à la charge du patient.

Si seule une partie des analyses demandées est prise en charge par votre assurance-maladie, vous pouvez recevoir une facture pour les prestations non couvertes.

Puis-je soumettre la facture à mon assurance-maladie pour remboursement ?

Si les prestations facturées peuvent éventuellement être remboursées, vous pouvez transmettre la demande de remboursement, accompagnée des documents requis, à votre assurance-maladie.

Toute décision de remboursement dépend des dispositions légales applicables et de votre couverture d’assurance individuelle. Veuillez noter que la facture de Unilabs reste payable dans le délai indiqué, même si vous la soumettez à votre assurance.

J’ai des questions concernant la date d’analyse et la date de facture. Quelle date est pertinente ?

La date d’analyse est indiquée sur votre facture à côté du numéro de dossier.

Dans certains cas, un délai peut s’écouler entre la date d’analyse et la date de facturation. Pour l’assurance, la date pertinente est généralement la date de traitement, c’est-à-dire la date d’analyse.

J’ai des questions concernant l’analyse effectuée ou l’adresse de facturation. À qui dois-je m’adresser ?

Les analyses de laboratoire sont effectuées à la demande du médecin ou du cabinet médical prescripteur.

Le médecin ou le cabinet prescripteur transmet également les informations de facturation. Si vous avez des questions concernant l’analyse effectuée ou l’adresse de facturation, veuillez contacter le médecin ou le cabinet médical qui a prescrit le test.

Je pense que mes informations d’assurance sont incorrectes ou je souhaite contester une facture. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter l’équipe de facturation de votre région en indiquant :

votre numéro de facture

votre nom complet

le motif de votre demande

tout document utile, le cas échéant

Suisse alémanique : rechnung.unilabs@hin.ch

Suisse romande : facturation.unilabs@hin.ch

Suisse italienne : fatturazione.unilabs@hin.ch

Quel est le délai de paiement d’une facture Unilabs ?

Les factures de Unilabs sont payables dans le délai indiqué sur la facture.

Si vous avez besoin d’un délai de paiement supplémentaire, veuillez contacter l’équipe de facturation de votre région le plus tôt possible, idéalement dès réception de la facture ou au plus tard après le premier rappel.