Dietro le quinte dei vostri ordini Unilabs
Dal Web Shop alla consegna: scoprite come i nostri team e partner preparano e distribuiscono il materiale per il prelievo
Non appena effettuate un ordine tramite il nostro Web Shop Unilabs, questo viene trasmesso direttamente attraverso la nostra interfaccia ai depositi regionali Unilabs e al nostro magazzino centrale di Neuendorf (SO), gestito dal nostro partner logistico Voigt AG.
Su una superficie di circa 200 m² sono disponibili quasi 300 diverse referenze di materiale per il prelievo.
Un collaboratore o una collaboratrice di Voigt riceve l’ordine e inizia a prepararlo raccogliendo i diversi articoli richiesti.
Una volta che tutti i prodotti sono stati preparati, viene effettuato un secondo controllo per verificare che l’ordine sia corretto prima dell’imballaggio e della spedizione.
Ordini e consegne
Gli ordini ricevuti da Voigt prima delle ore 16:00 vengono generalmente preparati ed etichettati entro le 17:00 circa.
Successivamente vengono affidati alla Posta o a uno dei nostri partner logistici per essere trasportati verso le sedi Unilabs interessate.
La consegna viene effettuata il giorno successivo:
Tramite la Posta
Oppure tramite un corriere Unilabs
In questo modo gestiamo ogni anno oltre 30.000 ordini dei nostri clienti.
Alcuni articoli specifici, come i moduli d’ordine o determinati kit speciali per il prelievo, vengono spediti direttamente dai nostri depositi regionali o dai nostri Customer Supply Teams.
È quindi possibile che un singolo ordine venga consegnato in più pacchi.
Come vi supportano i nostri Customer Supply Teams?
I nostri Customer Supply Teams regionali sono a vostra disposizione per tutte le domande relative agli ordini.
Nella Svizzera francese, in Ticino e nella Svizzera tedesca, i nostri team possono, tra le altre cose:
Fornire consulenza telefonica sui nostri prodotti
Registrare gli ordini ricevuti tramite modulo o e-mail
Trasmettere gli ordini a Voigt
Preparare moduli d’ordine e articoli speciali
Rispondere alle domande relative agli ordini e alle consegne
L’elaborazione di un ordine trasmesso manualmente richiede tuttavia più tempo.
Il modo più rapido: il nostro Web Shop
Per consentirci di elaborare il vostro ordine il più rapidamente possibile, vi consigliamo di effettuarlo direttamente tramite il nostro Web Shop:
Se non avete ancora ricevuto le vostre credenziali di accesso o avete domande sull’utilizzo del Web Shop, contattateci:
Telefono: 022 716 20 73
E-mail: magasin@unilabs.com
Avete una domanda sulla vostra consegna?
I nostri team regionali gestiscono anche le richieste relative a eventuali problemi di consegna, ad esempio:
In caso di ritardo nella consegna
In caso di errore nell’ordine
Per qualsiasi domanda relativa agli articoli ricevuti
Nella Svizzera francese, Chrystel Bernard e il suo team sono a vostra disposizione.
Qual è il ruolo del nostro ufficio acquisti centrale?
Il nostro ufficio acquisti centrale di Dübendorf garantisce che il magazzino centrale disponga costantemente delle forniture necessarie.
Anouk Weber e Damian Gimenez, in collaborazione con i nostri team sul territorio e con i nostri specialisti scientifici, definiscono un assortimento adeguato di materiali per il prelievo.
Si occupano inoltre di individuare soluzioni alternative quando un prodotto:
Non è più disponibile
Presenta difficoltà di approvvigionamento
Presenta un problema di qualità relativo a un determinato lotto
Le loro attività comprendono, tra le altre:
Il monitoraggio quotidiano delle scorte
Il riapprovvigionamento presso i nostri fornitori
La supervisione della ricezione delle merci in collaborazione con Voigt
Il controllo della qualità degli articoli quando necessario
Questo lavoro svolto dietro le quinte ci permette di garantire una disponibilità quanto più affidabile possibile dei prodotti di cui i nostri clienti hanno bisogno.