Sappiamo che la fatturazione delle analisi mediche può talvolta sollevare domande. Questa FAQ fornisce risposte chiare alle domande più frequenti su fatture, pagamenti, rimborsi e dati di fatturazione.
Il nostro obiettivo è aiutarvi a comprendere meglio il processo di fatturazione e a trovare le informazioni di cui avete bisogno.
Se la fattura è già stata trasmessa a Intrum, vi invitiamo a contattare direttamente Intrum.
E-mail: inkasso.ch@intrum.com
Telefono: 0848 210 021
Se ricevete una fattura da Unilabs, significa generalmente che, sulla base delle informazioni a nostra disposizione, non è stato possibile fatturare le prestazioni direttamente alla vostra cassa malati.
Questo può accadere, ad esempio, se i dati assicurativi sono mancanti o non corretti, se la vostra copertura assicurativa è cambiata o se alcune analisi non sono coperte dall’assicuratore indicato.
Le analisi di laboratorio sono di norma rimborsate dall’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie solo se sono medicalmente indicate e prescritte da un professionista sanitario autorizzato. In assenza di una prescrizione medica valida, l’analisi può essere considerata una prestazione a carico del paziente.
Se solo una parte delle analisi richieste è coperta dalla vostra cassa malati, potreste ricevere una fattura per le prestazioni non coperte.
Se le prestazioni fatturate possono eventualmente essere rimborsate, potete inoltrare la richiesta di rimborso alla vostra cassa malati insieme ai documenti richiesti.
L’eventuale rimborso dipende dalle disposizioni legali applicabili e dalla vostra copertura assicurativa individuale. Vi ricordiamo che la fattura di Unilabs resta da pagare entro il termine indicato, anche se la inoltrate alla vostra assicurazione.
La data dell’analisi è indicata sulla fattura accanto al numero del caso.
In alcuni casi può trascorrere del tempo tra la data dell’analisi e la data di fatturazione. Ai fini assicurativi, la data rilevante è generalmente la data della prestazione, ossia la data dell’analisi.
Le analisi di laboratorio vengono effettuate su richiesta del medico o dello studio medico prescrittore.
Il medico o lo studio medico prescrittore trasmette anche i dati di fatturazione. Se avete domande sull’analisi effettuata o sull’indirizzo di fatturazione, vi invitiamo a contattare il medico o lo studio medico che ha prescritto il test.
Vi invitiamo a contattare il team di fatturazione della vostra regione indicando:
il numero della fattura
il vostro nome completo
il motivo della richiesta
eventuali documenti pertinenti
Svizzera tedesca: rechnung.unilabs@hin.ch
Svizzera romanda: facturation.unilabs@hin.ch
Svizzera italiana: fatturazione.unilabs@hin.ch
Le fatture di Unilabs sono da pagare entro il termine indicato sulla fattura.
Se avete bisogno di una proroga del termine di pagamento, vi invitiamo a contattare il team di fatturazione della vostra regione il prima possibile, idealmente al momento della ricezione della fattura o al più tardi dopo il primo sollecito.
Svizzera tedesca: rechnung.unilabs@hin.ch
Svizzera romanda: facturation.unilabs@hin.ch
Svizzera italiana: fatturazione.unilabs@hin.ch
Dopo l’ultimo sollecito, le fatture non pagate possono essere trasmesse a un’agenzia di recupero crediti.